Возврат и обмен

Редакция от 21 октября 2026 года. Для покупок физическими лицами для личных, семейных и домашних нужд. Коммерческие закупки регулируются отдельно согласованными условиями поставки.

Как обратиться

Продавец — ИП Бочкарев Данила Дмитриевич, ИНН 632106974161, ОГРНИП 325632700093687. Направьте требование на corp@automyr.ru. Адрес для возвратов и письменных претензий: Самарская область, г. Тольятти, ул. Советская, д. 74А. Телефон: +7 (917) 945-88-55. Укажите номер заказа либо данные, позволяющие найти покупку, товар, обстоятельства обращения и выбранное требование. Заявление можно составить в свободной форме; распечатка специального бланка не обязательна.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у нас. Не отправляйте полные данные карты, CVV/CVC, пароли, копии паспорта и лишние сведения о третьих лицах. Для перечисления возврата при необходимости потребуются подходящие платёжные реквизиты.

Осмотр при получении

Рекомендуем до установки проверить наименование, количество, комплектность, внешний вид товара и упаковки. Если обнаружено повреждение или расхождение, по возможности сделайте фото, сохраните упаковку и составьте акт с перевозчиком. Сообщите нам об обстоятельствах. Эти материалы помогают установить причины и время повреждения; отсутствие акта само по себе не отменяет законные требования.

Отказ от качественного товара

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме, в том числе допустимым электронным способом, в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Следы установки, обжима, пайки, переделки или эксплуатации оцениваются с учётом того, сохранились ли эти свойства и товарный вид. Это условие относится к качественному товару и не исключает требований по недостаткам. По возможности сохраните комплектность, ярлыки и упаковку; отсутствие только транспортной упаковки не является безусловным основанием отказа.

Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Обычный товар, привезённый под заказ, сам по себе к этому исключению не относится.

Обратная отправка

Возврат возможен дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим продавцу принять и проверить товар. Адрес для возврата: Самарская область, г. Тольятти, ул. Советская, д. 74А; получатель — ИП Бочкарев Данила Дмитриевич. Напишите нам для уточнения реквизитов перевозки и организации отправки. Такое обращение помогает избежать доставки в недоступный пункт и не является разрешением продавца на реализацию законного права возврата. Возврат не ограничен первоначальным ПВЗ.

При отправке качественного товара покупатель обеспечивает надлежащую упаковку и несёт риск его случайной гибели или повреждения до передачи продавцу при выбранном им способе возврата. Сохраните документ и номер отслеживания. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар с недостатком возвращается по требованию продавца и за его счёт. Согласуем организацию и оплату перевозки; не ставим приём требования в зависимость от обязательного использования первоначального ПВЗ.

Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, либо отказ от договора с возвратом денег — с учётом применимых к конкретному товару правил.

Срок требований определяется статьёй 19 этого Закона. Если гарантийный срок установлен, учитывается этот срок. Если гарантия не установлена, требования возможны при обнаружении недостатка в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не предусмотрены законом или договором, с предусмотренными законом условиями доказывания. Это не означает установления магазином двухлетней гарантии на каждый товар.

По возможности опишите, когда и как проявился недостаток, приложите фото и имеющиеся документы об установке или диагностике. Документы СТО могут быть доказательствами, но их отсутствие не служит универсальным основанием не принимать претензию. При признаках неисправности не продолжайте эксплуатацию, если это может увеличить повреждение или создать опасность.

Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт в предусмотренном законом порядке; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде.

При установленной гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантии нет, покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи или по причинам, возникшим до этого момента, в случаях, предусмотренных законом.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и перевозку. Самостоятельная установка не означает автоматической утраты прав, но доказанное повреждение вследствие неправильного монтажа может быть основанием отказа в требовании по этому повреждению.

Сроки и возврат денег

Требование о возврате денег по основаниям статей 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполняется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Применяются общие правила исчисления сроков. Покупатель со своей стороны возвращает товар в предусмотренном законом порядке.

Замена некачественного товара производится в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимой дополнительной проверке качества — в течение 20 дней, а при отсутствии необходимого для замены товара — в течение месяца, с учётом предусмотренных законом исключений. Для иных требований действуют соответствующие законные сроки.

Возврат оформляется с учётом исходного способа оплаты и правил платёжного сервиса. Если требуются дополнительные реквизиты, согласуем их безопасным способом. Оплата через платёжного посредника не освобождает продавца от обязанности возврата.

Полные условия заказа: публичная оферта. Информация о качестве и установке: гарантия и техническая информация.